Customer Service: los atributos más valorados

Desde el inicio de la cuarentena, muchos negocios se tomaron el tiempo para planificar cómo seguir brindando un mejor servicio, pero esta vez de manera online, mientras otros tuvieron que aprenderlo sobre la marcha.

Para entender cuáles son los atributos valorados en Customer Service y cómo se modificaron los hábitos de uso de canales durante la pandemia, la consultora especializada en customer experience WOW! CX realizó una encuesta a 1028 personas de Argentina, que se comunicaron con el servicio al cliente de empresas de rubros diversos como: telefonía, internet, seguros, bancos, entre otros; y que realizaron consultas, reclamos y pagos.

Los resultados y conclusiones fueron reunidos en el documento Ómnibus en Customer Service. «El atributo más valorado es la capacidad para resolver problemas y los canales que más crecieron fueron los digitales, pero no hay que perder de vista que el telefónico continúa siendo el predominante», señala Laura Ponasso.

Escuchá la columna completa en el siguiente enlace.

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