Una mala experiencia basta para perder miles de clientes

En el libro “El ADN de la Experiencia de Cliente”, el especialista en customer experience Colin Shaw revela una serie de emociones negativas que impactan fuertemente en las ventas y echan a perder todos los esfuerzos realizados por las marcas para fidelizar clientes: estrés, desprecio e insatisfacción, entre otras.

“Múltiples estudios y análisis revelan que una mala experiencia puede llevar a las empresas a perder miles de clientes y las consecuencias son elocuentes”, señala Laura Ponasso.

Algunos datos:

  • Se requieren 12 experiencias positivas para contrarrestar solo una experiencia negativa con una empresa
  • El 42%de los usuarios responde a una mala experiencia de servicio al cliente presentando una reseña negativa en las redes sociales.
  • El 40% de los clientes cambia de marca o servicio porque un competidor ofrece un mejor servicio de atención al cliente.

Escuchá la columna de Laura Ponasso

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